Home » Informatie »
Klantenservice
Saa Bluu is een nieuw merk, maar we houden heel erg van ouderwets, goede service. We willen vooral onze klanten blij maken en tevreden houden. Onze producten zijn kwalitatief hoogwaardig en we proberen bestellingen via de webshop binnen 3 werkdagen te leveren, daarnaast behandelen we eventuele klachten zo snel en zo goed mogelijk. Mochten er onverhoopt wel eens dingen zijn die mis gaan of die beter kunnen, laat het ons gerust weten via hallo@saabluu.com
– Levering in Nederland, binnen 3 werkdagen.
– Verzendkosten binnen Nederland vanaf € 5,00
– Verzendkosten Europa vanaf € 10,50
– Bedenktermijn van 14 dagen.
– Veilig betalen.
Verzending met Track & Trace:
STAPPENPLAN RETOURNEREN
Wij verzenden met Track and Trace van PostNL en DPD en eventuele andere pakket vervoerders. Track & Trace werkt door middel van scans. In ieder geval op het moment van afgifte aan de pickup shop tot het moment van bezorging. Bij iedere nieuwe scan verandert de status in Track en Trace. Grotere zendingen worden altijd verzekerd verstuurd (met handtekening bij ontvangst). U betaalt een gedeelte van deze kosten. Dit gedeelte wordt relatief steeds kleiner naarmate de order groter wordt. Bij invulling van de volledige order en de bestemming van de bezorging worden, vóór de bevestiging van de order, de totale verzendingskosten zichtbaar in het betalingsoverzicht.
EEN ZENDING VOLGEN:
U krijgt van Saa Bluu na uw bestelling een track and trace code en bericht welke pakketvervoerder uw pakket vervoert, zodra Saa Bluu de bestelling verwerkt heeft. Op de Track & Trace pagina van de betreffende vervoerder, vindt u altijd de laatste informatie over uw pakket. Vul de Track & Trace-code en de postcode van de ontvanger in, en u ziet direct wanneer het pakket wordt bezorgd.
EEN INTERNATIONALE ZENDING VOLGEN:
Volg uw zending naar het buitenland via de internationale site van PostNL: www.internationalparceltracking.com of van DPD of een andere vervoerder. Selecteer het land van bestemming en vul de barcode in. Vervolgens klikt u op ’Vind pakket‘. De informatie verschijnt nu op het scherm. Houdt rekening met het volgende: Voor de track & trace-gegevens zijn de vervoerders afhankelijk van gegevensuitwisseling met hun internationale partners. Zij zijn niet altijd in staat om de bijbehorende track & trace-gegevens (tijdig) door te geven dus soms gaat er iets meer tijd overheen.
Stappenplan retourneren:
Wilt U iets retourneren? Dit is mogelijk tot 14 dagen na levering van de producten. U dient dan wel te voldoen aan de voorwaarden. Alleen wanneer het product en de verpakking in originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeert, kan het geretourneerd worden en krijgt u de kosten van de kledingbeschermer(s) terug.
Vul het gedownloade retour formulier (zie naast foto hierboven) in en stop het in het pakket met het product dat u wilt retourneren.
Verder stuurt u ook een kopie van dit ingevulde retour formulier op naar hallo@saabluu.com. Zonder retour formulier en/of als u niet voldoet aan de voorwaarden, kunnen wij uw verzoek niet in behandeling nemen.
Voorzie het pakket van het Saa Bluu adres: goed zichtbaar en leesbaar op de buitenkant van het pakket.
Saa Bluu, Rijksweg 2, 6227 SV, Maastricht, Nederland
Stuur het pakket naar ons toe en zorg dat u het verzendbewijs goed bewaart. Bij onduidelijkheid of onenigheid dient u dit te kunnen overleggen. De betrokken verzendkosten zijn voor eigen rekening.
We zullen na ontvangst van uw pakket binnen enkele werkdagen het geld terugstorten op uw rekening, mits u voldoet aan de voorwaarden. Heeft u nog vragen? Neem contact met ons op via het contactformulier op de contact pagina.
Wilt u een andere maat of print? Bestel dan na het retourneren, opnieuw in onze webshop.
PRODUCTIEFOUT
De producten zijn met zorg en aandacht ontwikkelt en gemaakt. Treft u toch een productiefout aan dan vragen wij u om ons daarover meteen te berichten via de mail hallo@saabluu.com zodat we samen kunnen bekijken hoe we dit zo snel mogelijk naar uw tevredenheid kunnen oplossen.
Privacyverklaring Saa Bluu BV.
Wij zijn ons ervan bewust dat u vertrouwen stelt in ons. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen. U dient zich ervan bewust te zijn dat Saa Bluu niet verantwoordelijk is voor het privacy beleid van andere sites en bronnen.
Door gebruik te maken van de website, webshop en diensten van Saa Bluu B.V. geeft u aan het privacy beleid van Saa Bluu BV. te accepteren.
Saa Bluu respecteert de privacy van alle bezoekers van haar site en shop maar indien u gebruik wilt maken van onze commerciële activiteiten zullen we u vragen om uw persoonsgegevens te verstrekken om de activiteiten te kunnen uitvoeren. Ook indien u contact met ons opneemt via email, telefoon, contactpagina of anderszins, kunnen wij persoonsgegevens registreren om de gevraagde actie of communicatie te kunnen uitvoeren.
Saa Bluu behandelt uw persoonlijke gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG; de recente privacy wetgeving). In de onderstaande verklaring leest u welke gegevens wij gebruiken en hoe wij met uw gegevens omgaan.
GEGEVENS DIE VOORTKOMEN UIT UITSLUITEND EEN BEZOEK AAN DE WEBSITE:
Deze gegevens zijn geanonimiseerd en zijn daarom geen persoonsgegevens en vallen daarmee buiten de AVG.
GEGEVENS DIE DOOR DE KLANT VERSTREKT WORDEN:
U verstrekt persoonlijke gegevens aan ons omdat u met ons communiceert, afspraken maakt of een overeenkomst aangaat zoals de aankoop van de producten van Saa Bluu BV of een inlogaccount aanmaakt of informatie aanvraagt. Wij hebben die gegevens nodig om de communicatie of overeenkomst tussen u en ons uit te voeren. Als u ervoor kiest om uw gegevens niet te delen, dan kunnen wij de verdere communicatie of overeenkomst niet (naar behoren) uitvoeren.
Als u jonger dan 16 jaar bent, dan hebben wij toestemming van ouders of de wettelijke voogd nodig om onze werkzaamheden uit te kunnen voeren, omdat wij niet naar de leeftijd/geboortedatum/identiteitsbewijs vragen, kan Saa Bluu dit zelf niet controleren.
Persoonsgegevens van klanten of leveranciers worden door Saa Bluu BV verwerkt ten behoeve van de volgende doelstelling(en):
• Administratieve doeleinde;
• Communicatie over de opdracht (aankoop/evaluatie), informatievoorziening en/of uitnodigingen of afspraken
• Het uitvoering geven aan of het uitgeven van een opdracht/dienst.
Voor de bovenstaande doelstelling(en) kan Saa Bluu BV de volgende persoonsgegevens van u vragen:
• Voornaam;
• Tussenvoegsel;
• Achternaam;
• (Zakelijk) Telefoonnummer;
• (Zakelijk) E-mailadres;
• (Zakelijk) adres
• Bij zakelijke overeenkomst: de werk gerelateerde gegevens (bijv. organisatie, functie, afdeling);
• Bankgegevens bij een betaling.
• c.q. voorkeur betaalsysteem bij een betalingsverwerking
Uw persoonsgegevens worden door Saa Bluu BV opgeslagen ten behoeve van bovengenoemde verwerking(en) voor de volgende periodes:
• gedurende de looptijd van de overeenkomst
• gedurende de eerste twee jaar na de datum van aanschaffing van een product, b.v. ter eventuele evaluatie.
• voor de (financiële) administratie gedurende 7 jaar (wettelijke bepaling)
De gegevens worden opgeslagen op eigen computers/servers van Saa Bluu en/of op de servers van een derde partij zoals beschreven onder “gegevens verstrekken aan derden”. Iedere betrokken partij heeft de nodige technische en organisatorische maatregelen genomen voor de bescherming van uw persoonlijke gegevens.
• Iedereen hanteert een gebruikersnaam- en wachtwoordbeleid op alle systemen,
• Er is gezorgd voor anonimiseren en encryptie van persoonsgegevens als daar aanleiding toe is (bv bij betalingen)
• Wij maken back-ups van de persoonsgegevens om deze te kunnen herstellen bij fysieke of technische incidenten
• Alle betrokken partijen zijn bekend met het belang van de bescherming van de persoonsgegevens (AVG)
GEGEVENS VERSTREKKEN AAN DERDEN
De persoonlijke gegevens die u met Saa Bluu BV deelt worden nooit verkocht of verstrekt aan een andere derden partij dan onze partners of medewerkers, in welke vorm dan ook.
Wij verstrekken alleen de noodzakelijke gegevens aan derde partijen/partners/medewerkers voor de uitvoering van de doeleinden hierboven reeds beschreven. Een uitzondering op deze regels is wanneer er een gerechtelijk bevel is uitgevaardigd om gegevens te verstrekken.
Verder worden reviews en aanbevelingen alleen verwerkt en gedeeld met derden met uw uitdrukkelijke toestemming of op uw eigen initiatief.
Wij maken gebruik van een derde partij/partners voor:
• Het hosten van onze website/webshop
• Het registreren van de aankopen (bv woocommerce webshop plugin)
• Afhandelen van betalingen (online betaaldiensten, banken, sump-up, mollie)
• Afhandelen van de verzendingen (o.a postnl, dpd en tnt)
• Het verzorgen van de (financiële) administratie. (bv online boekhoudsysteem en administratie kantoor)
RECHTEN OMTRENT UW GEGEVENS.
U heeft recht op inzage, verbeteren, aanvullen, wijzigen, afschermen of verwijdering van de persoonsgegeven welke wij van u ontvangen hebben. Tevens kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens (of een deel hiervan) door ons of door één van onze verwerkers. Ook heeft u het recht om de door u verstrekte gegevens door ons te laten overdragen aan uzelf of in opdracht van u direct aan een andere partij. Wij kunnen u vragen om u te legitimeren voordat wij gehoor kunnen geven aan voornoemde verzoeken.
KLACHTEN.
Mocht u een klacht hebben over de verwerking van uw persoonsgegevens dan vragen wij u hierover direct contact met ons op te nemen. Komen wij er samen met u niet uit dan vinden wij dit natuurlijk erg vervelend. U heeft altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, dit is de toezichthoudende autoriteit op het gebied van privacybescherming.
VRAGEN.
Als u naar aanleiding van onze privacy verklaring nog vragen of opmerkingen heeft, neemt u dan gerust contact met ons op.
CONTACTGEGEVENS:
Saa Bluu B.V.
Rijksweg 2
6227 SV Maastricht
E. hallo@saabluu.com
T. +31 6 40141312
https://saabluu.com
KvK: 68798768
Veilig bestellen en betalen.
Als u een order plaatst, wordt de informatie die u aan ons verstrekt beveiligd met SSL (Secure Sockets Layer) technologie. SSL codeert uw gegevens zodat alleen de Saa Bluu server deze kan decoderen. Om te weten of de verbinding beveiligd is, controleert u de linker beneden hoek van uw browser als u op onze website bent. Als u een gesloten slot of een ongebroken sleutel (afhankelijk van uw browser) ziet, werkt de SSL. URL’s die een SSL-verbinding eisen, beginnen met https: in plaats van http:.
Het betalingsproces bij Saa Bluu is in handen van Mollie. Mollie verwerkt betalingen voor webshops. U kunt Mollie zien als een tussenpersoon; zij zorgen ervoor dat uw geld veilig van uw bank naar de webshop gaat. Omdat wij het betalingsproces dus overgedragen hebben, ziet u Mollie of Stg Mollie Payments op uw bankafschrift staan.
Saa Bluu is het merk van de prachtige, textiele producten met een zorg element, speciaal voor de oudere medemens. De ontwikkeling wordt gedreven door respect voor deze doelgroep. De look is hedendaags en de kwaliteit is ultra modern.
Saa Bluu maakt gebruik van high performance technologie om de ingezette materialen de beste kwaliteit te geven. Dit is toegepast in de kledingbeschermer, wat een respectvoller woord is dan slab of schort. Door de verbeterde functies werkt de kledingbeschermer beter dan een servet.
Prijzen
publieksprijs
support
innovatie award
Nominatie 2024
Veiligheid
